原因一般是这个软件升级不完整，运行失败，一般需要卸载了，再重新安装就好了。

如果重启多次仍然显示该提示信息，则可能是系统文件损坏了，需要进入电视机的系统设置界面，执行恢复出厂设置或者升级系统到新版本才能解决