原因如下

1.可能是国家邮政内的物流系统并没有这个单号的信息，用户是查不到的。

2.有可能是单号填写错误，可以让卖家再去核实下单号，看看是不是单号填写错误造成的。

3.有可能是国家邮政网站并不稳定，物流暂时还没有更新出来，因此在网上查询不到，或者是由于漏件忘记扫描造成。