如果EMS出现了证件丢失的情况，我们建议您及时联系EMS客服，向他们说明您遇到的问题，提供相关证件的信息，并要求他们提供有效的解决方案。

如果EMS责任造成了您的损失，您可以依法向相关部门进行维权，或向EMS提出索赔要求。同时，我们也建议大家平时要注意保管自己的证件，确保其安全性，以避免不必要的麻烦和损失。