产品具备提供延伸服务的能力是指包括安装、售后服务和保险等内容都能照顾到

产品的五个整体层次

1、核心产品层次：

该层次是指向顾客提供的产品的基本效用和利益。从根本上讲，每个产品实质上都是为解决问题而提供的服务。   

2、形式产品层次：

该层次是指核心产品借以实现的形式或目标市场对需求的特定满足形式。

3、期望产品层次：

这是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。

4、延伸产品层次：

这是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。      

5、潜在产品层次：

这是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。