1、需要更换电池或者充电2、因为鸿利智能锁需要电力支持才能正常工作，当电池电量低时，锁芯无法正常开锁，只能通过更换电池或者充电来解决问题3、如果更换电池或充电后鸿利智能锁仍然无法正常工作，那么可能存在硬件故障，需要联系客服进行检测和维修。

同时，为了避免锁芯没电造成不便和安全隐患，建议定期检查电池电量并及时更换。