1.可能是因为医保机构还没有进行划转处理。这种情况下只需要耐心等待一会即可。一般只有在刚办理医保的时候，医保机构还没有正式划账。

2、用户查询的账户错误。医保卡是包含了医保账户和金融账户的，如果用户查错了账户，将金融账户当成医保账户查询且用户又没有往金融账户里面存钱，这样一来账户是查不到余额信息的。

3、现在多地医保都在逐步切换上线国家平台，可能是由于系统切换不到位导致个人医保账户余额突然没有了，等系统有所完善之后是会恢复正常的。