逾期交货是一种不好的客户体验,需要及时与客户沟通解释。
首先,明确结论是需要及时与客户沟通解释,而不是拖延解决。
其次,解释原因要根据实际情况,可能是生产过程中的不可预见问题,也有可能是供应链中途出现的问题。
最后,内容延伸需要在解释原因的同时,提供解决方案和补偿措施,如加快生产进度,提供替代产品或赔偿一定的费用等等。
只有及时沟通和解决问题,才能建立良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。