突发和意外事件时，要冷静处理，首先判断危险情况，确保自己和他人安全。拨打急救电话“120”，提供详细信息，如地点、病情等。在等待救护车的过程中，提供简单的急救，如止血、支持呼吸等。若遇到心脏骤停，及时进行心肺复苏术。不要给伤者口服药物或食物，避免加重病情。保持耐心和勇气，配合救护人员进行救治。