质保金是保障客户权益的重要手段。一般情况下，质保金归公司所有，公司应该承担质保责任。如果客户要求退还质保金，公司应该按照相关协议和法律规定进行处理。

业务员作为公司的代表，负责与客户进行交流和协商，但并不承担质保金的责任。

因此，在签订合同时，公司应该让客户清楚明确地知道质保金的归属和责任划分，以避免后续的纠纷。